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　　习强调，人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。新一轮党和国家机构改革赋予国家金融监督管理部门统筹负责金融消费者权益保护的重要职责，充分体现了党中央对消保工作的高度重视。国家金融监督管理总局广西监管局牢固树立“为民监管”理念，将维护好人民群众金融权益作为贯彻落实习对广西“五个更大”重要要求的有力抓手，精准聚焦、多向发力，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。

　　深学细悟笃行“浦江经验”，精细精准察民情。“变群众为领导下访，深入基层，联系群众，真下真访民情，实心实意办事”，这是时任浙江省委书记的习同志亲自倡导并带头到基层接访群众形成的“浦江经验”。履行好金融消费者权益保护职责，必须坚决贯彻落实新时代党的群众路线，学习运用好“浦江经验”，坚持问计、问需、问策于民。金融监管部门各级领导干部要带头深入监管第一线、信访工作最前沿，找准群众所思所忧所盼，落实群众所求所愿所想。IM体育官方建立党委班子成员主动约访、领导干部分级接访、与机构联动处置的接访机制，听取来访群众反映问题，及时研究处理，获得来访群众好评。完善领导干部常态化接访机制，在官网主动向群众公示接访内容、预约方式及流程，形成“访前调查准备+访中会商研判+访后办结追踪”工作闭环。聚焦接访和调研中发现的群众反映突出的金融服务问题，制定多个专项整改方案并推动实施，切实维护金融消费者合法权益。

　　紧盯人民群众急难愁盼问题，尽心尽责解民忧。人民立场是我们党的根本政治立场。必须站稳人民立场，聚焦人民群众急难愁盼问题，出实招、见实效。近年来金融消费者对房地产金融服务、人身险退保等问题意见较多，反映集中，必须下大力气出台措施推动解决，切实维护好群众的切身利益。前瞻研判落实“首套房贷利率调降”。针对人民群众关心关注的“各行利率调整差异”“认房不认贷”等情况制定解释口径，主动回应社会关切。指导机构拟定解释，清晰明了宣介相关政策和业务办理流程；优化升级相关业务系统，确保办理顺畅。综合施策推动化解“提前还贷难”。指导加强行业自律、下发监管提示函、发布警惕“非法转贷”风险提示IM体育官方、联合职能部门推出个人存量房商业贷款“带押过户”业务等，尽力满足群众需求，推动广西“个人房贷提前还款难”投诉量大幅下降。标本兼治解决“人身险退保”投诉。推动保险机构在产品设计、销售行为、营销人员管理等环节更加规范、亲民，提前预判并采取有效措施预防风险隐患，大力打击“代理退保”黑产案件，为保险业高质量发展营造和谐稳定环境。

　　完善金融消费者权益保护机制，用情用力暖民心。保护金融消费者权益，关键是注重源头防范，探索创新，优化完善消费投诉处理机制，通过建立相关机制，依法及时解决群众合理诉求。要用“马上就办”的实际行动回应群众期盼。针对限额以下金融纠纷建立2个工作日内受理、10个工作日内完成的快速调解机制。成立地市级银行业保险业消费投诉处理服务中心，开创金融消费纠纷“一揽子处理+一站式化解”的新模式。建立监管督办投诉快速核查及限期回复机制，严查快处，高效响应群众诉求。对重复投诉、涉及侵害金融消费者合法权益、便民利企国家政策落实等消费者诉求集中、问题突出领域的信访投诉问题开展专项督查督办，确保群众反映“件件有回音、事事有结果”。通过推进建章立制，强化消保溯源治理。建立健全机构高管值守制度，落实银行保险机构领导干部带头化解矛盾责任。IM体育官方指导机构构建全流程融入消保、全员承担消保任务工作格局，分析消费投诉深层次原因，主动破解消费投诉难题，以溯源整改提升消保工作能力和水平。

　　突出群众可知可感，身到心到聚民力。做好金融消费者权益保护工作，必须充分发挥广大人民群众积极性、主动性、创造性，不断把为人民造福事业推向前进。要把强化金融消费者权益保护作为密切金融监管与人民群众血肉联系的重要抓手，坚持以群众为主体，发动群众广泛参与，汲取群众智慧力量，共同缔造广西良好金融消费氛围。坚持奉献，以志愿服务持续强化金融为民情怀。持续擦亮“金桂星火”党建志愿服务品牌，围绕“新市民服务、实体经济、乡村振兴、特殊群体、防范电信诈骗”等主题，按月组织开展群众急需、形式多样的系列志愿服务活动。丰富宣教形式，唱响“汇聚金融力量 共创美好生活”主题曲。打造“高管说消保”“万名党员进万村”“金融消保走进东盟博览会”等特色活动，推动全区银行保险机构走进农村、走进社区、走进校园、走进企业、走进商圈开展宣教活动，引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，提升金融生态环境。银行从业人员在防范非法集资宣教专项行动中及时劝阻直接帮助群众挽回财产损失2000余万元。

　　办好为民实事，深化金融利民为民。金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。必须将全方位提升人民群众金融消费体验作为金融消费者权益保护工作的更高目标，坚持办实办好一系列金融为民实事，持续提升广西金融服务可得性和满意度，助推广西经济发展。打造新市民金融服务“广西样板”。在全国率先出台金融服务新市民工作方案，开展新市民金融服务专项提升行动，持续加大金融服务供给，量身定制多款“新市民系列”金融产品；推进新市民“一站式”综合金融服务建设，在14个地市设立新市民金融服务中心。目前，广西新市民贷款余额近4000亿元，新市民群体获得定制风险保障3万亿元。推进小微企业金融服务提档提质。组织开展“走万企 提信心 优服务”对接走访行动及专精特新小微企业金融服务提升行动，为民营企业解决好融资难问题，实现专精特新小微企业贷款余额和保险保额持续增长。广西普惠型小微企业贷款利率始终处于全国最低利率水平。系统增强保险保障。实现“防贫保”20个国家重点帮扶县全覆盖，推动糖料蔗完全成本保险、“保险+期货”等农业保险保障走在全国前列。商业车险定价系数浮动范围扩大政策平稳落地，综合费用率上升趋势得到扭转。推动“惠民保”地市全覆盖，金融服务普惠性持续提升。