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　　为深入贯彻落实党的二十大精神，全面推动《金融标准化“十四五”发展规划》落地实施，交通银行厦门分行（以下简称厦门交行）持续践行“金融标准 为民利企”发展理念，将支持经济稳增长和保障社会民生摆在突出位置，不断强化金融机构社会责任，提高服务民生水平，以标准化助力厦门市金融业高质量发展。

　　厦门交行坚持“以人民为中心”的发展思想，积极贯彻落实人民银行金融消费权益保护的工作要求，秉持金融为民理念，切实履行银行主体责任，不断优化创新消保管理工作体制机制，丰富完善消保工作内涵，探索消保工作新形式，为实体经济高质量发展贡献力量。

　　在消费者权益保护方面，一是面向消费者持续开展全渠道、高频次的线上线下金融知识普及活动，在“交通银行厦门分行”公众号中开设“姣姣说消保”栏目，以原创漫画长图方式，帮助消费者认识、识破金融骗局，提高消费者金融安全意识和风险意识。二是创新开展内、外部教育宣传活动。邀请特殊学校手语教师开展专业化的厅堂手语交流培训工作IM体育，提升基层人员对特殊群体的服务能力。推出“员工以案说险视频”、“行长说消保”和“积分答题”等主题活动，创新消保教育辨识度和影响力，提升金融消费者参与主动性，为宣传教育活动注入趣味性。三是加大线下消保宣传力度，推出“金融知识开箱器，解锁金融涨知识”等主题宣传活动，让消费者亲身参与金融宣传活动，不断增强金融消费者的获得感和安全感。

　　在中老年消费者合法权益保护方面，一是加强适老化电子渠道的建设和推广。推出适老化简版手机银行、大字版智能服务机具，更好服务老年金融消费者。二是持续做好养老保险发放工作。为翔安支行征地村民提供养老保险贷款，已累计发放1.5万笔失地农民贷款。三是优化老年人业务办理流程。面对缴交养老保险的老年人客群，创新服务流程，建立“银行卡替代现金缴存+同意扣划社区账户+专人送回单上门快速对账”的工作模式，极大缓解了老年群体的业务等候时长，提升了资金到账的准确性及时效性。

　　厦门交行结合工作实际，坚持问题导向，不断扩大金融标准宣传覆盖面，营造学标准、讲标准、用标准的氛围，有效提升金融服务水平。

　　在厅堂金融服务宣传方面，一是在营业大厅摆放金融知识海报和宣传手册，聚焦未成年人、老年人、外来务工人员、偏远地区村民等重点群体，通过向其展示宣传折页、讲解实际案例等方式宣导金融标准；二是积极利用厅堂公众宣传教育区域和海报机、厅堂多媒体屏幕张贴、滚动播放“金融标准、为民利企”的宣传语和各类宣传资料，全方位向公众进行展示；三是将“我为群众办实事”实践活动同推进金融标准化工作紧密结合，在营业大厅配备雨伞、充电线、饮水机、计算器、消毒液等多项便民设备，为小微企业开辟绿色通道，为客户送上暖心服务。

　　此外，厦门交行不断践行“金融为民”理念。一方面将全国“质量月”活动、反假货币宣传月活动及“金融知识进社区”活动相结合，通过活动为广大客户群众兑换残旧硬币，提升流通中人民币硬币的整洁度；另一方面积极推进新市民金融标准化服务工作，结合厦门市新市民服务政策、客群特征、金融服务需求，于2023年5月完成新市民识别系统搭建，上线名新市民成功发放惠民贷款，放款金额1860万，实现金融服务精准触达新市民。

　　厦门交行坚守金融为民初心，回归服务实体本源，IM体育官方积极践行金融标准工作，以标准化引领数字金融生态建设，加大数字化转型力度，助力构建厦门交行数字金融生态圈。

　　厦门交行在厦门市发改委的指导下，与交银金科三方共建信用信息金融开发应用实验室，探索以信用为纽带的场景化综合金融服务生态项目和课题，着力推动“信用+产业“”信用+民生”“信用＋供应链金融”，实现金融场景与政务、产业、行业、民生领域的深度融合。

　　在大数据应用上，构建“互联网+医疗”业务模式，孵化出惠民就医项目，实现个人医疗“先诊疗、后付费”的流程通道，提升患者就医体验。目前，已在厦门全市58 家公立医疗机构上线信用就医服务功能，覆盖面100%，累计开通人数11.9万人、使用3.8万人次、授信金额4932万元，实现患者、医疗机构和金融机构多方共赢。

　　在供应链产品建设上，以交通银行“普惠e贷”标准模型为基础，根据企业供应链业务模式特点，搭建智慧物流供应链平台，截至目前项目白名单客户约180户，生效额度5.09亿元，累计提款金额约1.6亿元。

　　此外，厦门交行根据供应链上下游企业、科技信用型、烟草销售型等不同企业的特点，个性化推出交捷贷、科信贷、烟户贷等标准化产品，探索出“标准化”+“个性化”创新服务方式和服务渠道。截至2023年7月底，已落地线上快易付融资供应链项目15个，线亿元，有效地提升普惠客户金融服务的获得感。

　　厦门交行将立足新发展阶段，贯彻新发展理念，发挥标准化在金融治理体系和治理能力基础性、引领性作用，以标准化稳步推进金融数字化转型，建设高标准金融体系，助力厦门市金融业高质量发展，为厦门市经济发展不断迈上新台阶贡献自己的金融力量。

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